Yayına almadan önce doldurun Turuncu ile işaretli alanlar örnek değerlerdir. Kendi firma bilgilerinizle değiştirin. Bu metin bir hukuki danışmanlık değildir; nihai hâlini bir avukata kontrol ettirmenizi öneririz.
İade ve Değişim
Son güncelleme: 7 Ağustos 2026
Elle dökülen bir ürün alıyorsunuz; beklentinizi karşılamadığında bunu duymak isteriz. Aşağıdaki koşullar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne dayanır.
Cayma hakkı — 14 gün
Tüketici sıfatıyla, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma bildirimini bu süre içinde bize iletmeniz yeterlidir:
- WhatsApp: +90 551 463 70 53
- E-posta: shevera.store@gmail.com
Bildiriminizde sipariş numaranızı, adınızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtin. Bildirim tarihinden itibaren 10 gün içinde ürünü göndermeniz gerekir.
Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler
Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel hazırlanan ürünler. Sizin talebiniz doğrultusunda renk, koku, isim yazısı, etiket veya form olarak özel üretilen mumlar bu kapsamdadır — üretime başlandıktan sonra iade alınamaz.
- Ambalajı açılmış, hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler.
- Yakılmış mumlar. Fitili yanmış bir mum kullanılmış sayılır ve iade alınamaz.
Kurumsal ve toplu siparişlerde (tacir sıfatıyla alım) cayma hakkı hükümleri uygulanmaz; bu siparişler için ayrıca yazışırız.
İade edilecek ürünün durumu
Ürünün iade alınabilmesi için:
- Yakılmamış ve kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajıyla, hasarsız biçimde gönderilmesi,
- Varsa hediye kutusu, kart ve dolgu malzemeleriyle birlikte olması gerekir.
Ürünün, kullanım hatasından kaynaklanan bir sebeple değer kaybetmesi hâlinde bu kayıp iade tutarından düşülebilir.
Kargo masrafı kime ait?
| Cayma hakkı (fikir değişikliği) | İade kargo bedeli alıcıya aittir. |
|---|---|
| Hatalı, eksik veya hasarlı ürün | Tüm kargo masrafları SHEVERA'ya aittir. |
| Yanlış ürün gönderimi | Tüm kargo masrafları SHEVERA'ya aittir. |
İadelerinizi anlaşmalı kargo firmamız — (kargo firması adı) üzerinden — (iade kodu) kodu ile gönderirseniz süreç hızlanır.
Para iadesi
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir. İade, ödemeyi hangi yöntemle yaptıysanız aynı yönteme yapılır:
- Kredi kartı (Shopier): tutar kartınıza iade edilir. Bankanızın hesabınıza yansıtma süresi 2-10 iş günü arasında değişebilir; bu süre bankanın inisiyatifindedir.
- Havale / EFT: bildirdiğiniz IBAN'a aktarılır.
Değişim
Renk veya model değişikliği talep ediyorsanız, ürün kullanılmamış olmak kaydıyla teslimattan itibaren 14 gün içinde değişim yapıyoruz. Yeni ürünün fiyatı yüksekse aradaki farkı tamamlamanız, düşükse farkı iade etmemiz gerekir. Değişim kargo bedeli alıcıya aittir.
Ayıplı ürün
Üründe üretimden kaynaklanan bir kusur varsa (fitil çalışmıyor, form kırık geldi, koku yok vb.) fotoğrafla birlikte bize ulaşın. Onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme seçeneklerinden dilediğinizi kullanabilirsiniz. Bu haklarınız için yasal zamanaşımı süresi teslimden itibaren 2 yıldır.
El yapımı ürünlerde renk tonu, yüzey dokusu ve boyutta parçadan parçaya küçük farklar olması normaldir ve ayıp sayılmaz. Ürün fotoğrafları da ekran kalibrasyonuna göre farklı görünebilir.
Uyuşmazlık hâlinde
Şikâyet ve itirazlarınızı, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde, ürünü satın aldığınız veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine yapabilirsiniz. Güncel sınırlar için: ticaret.gov.tr
Satıcı bilgileri
| Unvan | — (firma/şahıs unvanı) |
|---|---|
| Adres | — (açık adres) |
| Vergi dairesi / no | — |
| MERSİS no | — (şirketseniz) |
| Telefon | +90 551 463 70 53 |
| E-posta | shevera.store@gmail.com |